KURS Artikler Balansert App FAQ
KJØP BOKEN

PRIVACY POLICY

 

The Balansert App 

Last updated: 31. march 2026

 

Introduction 

This Privacy Policy describes how Balansert (hereinafter "we", "us" or "Balansert") collects and processes your personal data when you use the Balansert app ("the App"). We are strongly committed to protecting your personal data and privacy, and we ensure that our processing of your information is lawful and transparent in accordance with applicable privacy legislation, including the EU General Data Protection Regulation (GDPR). 

Since the App collects information that may relate to your mental health and wellbeing, some of this information is treated as sensitive health data under GDPR Article 9. Such data is handled with particular care and only on the basis of your explicit consent. 

 

1. Purposes of Processing Personal Data 

We collect and process personal data in order to: 

  • Fulfil our obligations to you as a user of the App 
  • Manage your subscription and customer relationship 
  • Personalise the App content to your preferences and needs 
  • Improve and further develop the App based on usage patterns 
  • Fix technical errors and crashes 
  • Comply with legal obligations, such as reporting to tax authorities 
  •  

2. Personal Data We Collect 

2.1 Account and Subscription Data 

When you create an account and purchase a subscription, we register: 

  • Name 
  • Email address 
  • User ID in Firebase Authentication 
  • Subscription status (active/inactive Balansert subscription) 
  • Device type (iOS/Android) 

 Legal basis: Contract (GDPR Art. 6(1)(b)) - necessary to fulfil the subscription agreement. 

 

2.2 Health-Related Preferences and User Data (Sensitive Information) 

During onboarding and use of the App, we collect information about your preferences and goals, including: 

  • Focus areas you wish to work on (e.g. anxiety, stress, sleep, mindfulness) 
  • Age group 
  • Other self-reported preferences related to mental health and wellbeing 
  • Which meditations and courses you use 
  • Time spent per exercise and in the App overall 

 

Under GDPR Article 9, this information may be considered health data, as it provides information about your mental health. We process this data solely on the basis of your explicit consent (GDPR Art. 9(2)(a)), which you provide during onboarding. You may withdraw your consent at any time - see section 6. 

 

We use this information to personalise the App content for you and to produce anonymised statistics to improve the App. This data is never sold, never shared with third parties for marketing purposes, and is not used outside the App. 

 

2.3 Technical Usage Data and Crash Reports 

If the App crashes or you experience an error, a report is generated that links the incident to your user ID. This is used solely to troubleshoot and resolve technical issues. 

We also collect anonymised statistics via Google Analytics for Firebase on usage patterns (e.g. duration and frequency of use). This data is anonymised and cannot be linked to individual users. 

Legal basis: Legitimate interest (GDPR Art. 6(1)(f)) - to ensure technical operation and improve the App. 

 

3. Disclosure of Personal Data to Third Parties 

We do not share your personal data with third parties for commercial purposes. Your data is shared only in the following limited circumstances: 

  • With data processors assisting with technical operation and maintenance of the App (e.g. Firebase/Google), under strict data processing agreements 
  • With accounting systems to fulfil our bookkeeping obligations 
  • If public authorities require disclosure as a result of a legal obligation 

All third parties we use are contractually obliged to process your data in accordance with GDPR and our confidentiality requirements. 

 

4. Storage and Deletion 

Firebase is located in the EU, ensuring that storage takes place in accordance with GDPR. Balansert deletes your personal data without undue delay when it is no longer necessary for the purpose for which it was collected. 

 If you withdraw your consent or object to the processing, we will delete your data unless we have another lawful basis to retain it (e.g. bookkeeping obligations). We maintain specific deletion routines per processing activity. 

 

5. Processing by Apple and Google 

The App can be downloaded from the App Store and Google Play. Use of the App may result in information about usage patterns and error situations being sent to Google and Apple. This information cannot be linked to your personal data held by Balansert. Google and Apple may also collect information from your mobile device in accordance with their own privacy policies. 

 

6. Your Rights 

As a data subject, you have the following rights. Requests should be directed to [email protected], and we will respond within one month. 

  • Access: You may request access to the personal data we hold about you 
  • Rectification: You may request that inaccurate data be corrected 
  • Erasure: You may request that your personal data be deleted 
  • Withdraw consent: You may at any time withdraw your explicit consent to the processing of health-related preference data, without affecting the lawfulness of prior processing 
  • Object: You may object to processing based on legitimate interest 
  • Data portability: You may request a copy of the data you have provided to us, in a machine-readable format 
  • Restriction: You may request that processing be restricted in certain circumstances 
  • Lodge a complaint: If you believe our processing is contrary to data protection law, you have the right to lodge a complaint with your national supervisory authority. In Norway: www.datatilsynet.no. A list of EU/EEA supervisory authorities is available at edpb.europa.eu

 

7. Contact 

If you have questions or concerns about your privacy, please contact us at: [email protected] 

 

8. Changes to This Privacy Policy 

We may update this policy from time to time. Material changes will be notified by email. The revision date at the top of this document will be updated upon any changes.