Personvernerklæring
Balansert-appen
Sist oppdatert: 31. mars 2026
Innledning
Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Balansert (heretter «vi», «oss» eller «Balansert») samler inn og håndterer dine personopplysninger når du bruker Balansert-appen («Appen»). Vi legger stor vekt på å verne om dine persondata og din personlige integritet, og sikrer at vår håndtering av dine opplysninger er lovlig og gjennomsiktig i henhold til gjeldende personvernlovgivning, herunder EUs personvernforordning (GDPR).
Siden Appen samler inn opplysninger som kan relatere seg til din mentale helse og ditt velvære, behandler vi noen av disse opplysningene som sensitive helseopplysninger etter GDPR artikkel 9. Disse behandles med særlig varsomhet og kun på grunnlag av ditt eksplisitte samtykke.
1. Formål med bruk av personopplysninger
Vi samler inn og behandler personopplysninger for å:
- Oppfylle våre plikter overfor deg som bruker av Appen
- Administrere ditt abonnement og kundeforhold
- Tilpasse innholdet i Appen til dine preferanser og behov
- Forbedre og videreutvikle Appen basert på bruksmønstre
- Fikse tekniske feil og krasj
- Oppfylle lovpålagte krav, eksempelvis rapportering til Skatteetaten
2. Hvilke personopplysninger vi samler inn
2.1 Kontoinformasjon og abonnementsdata
Ved opprettelse av bruker og kjøp av abonnement registrerer vi:
- Navn
- E-postadresse
- Bruker-ID i Firebase Authentication
- Abonnementsstatus (aktivt/inaktivt Balansert-abonnement)
- Type enhet (iOS/Android)
Behandlingsgrunnlag: Avtale (GDPR art. 6 nr. 1 b) – nødvendig for å oppfylle abonnementsavtalen.
2.2 Helserelaterte preferanser og brukerdata (sensitiv informasjon)
Under onboarding og bruk av Appen samler vi inn opplysninger om dine preferanser og mål, herunder:
- Fokusområder du ønsker å jobbe med (f.eks. angst, stress, søvn, mindfulness)
- Aldersgruppe
- Andre selvoppgitte preferanser knyttet til mental helse og velvære
- Hvilke meditasjoner og kurs den enkelte bruker
- Tid brukt per øvelse og i Appen totalt
Disse opplysningene kan etter GDPR artikkel 9 anses som helseopplysninger, ettersom de gir informasjon om din mentale helse. Vi behandler disse utelukkende på grunnlag av ditt eksplisitte samtykke (GDPR art. 9 nr. 2 a), som du avgir ved onboarding. Du kan trekke samtykket tilbake når som helst – se punkt 7.
Vi bruker disse opplysningene til å tilpasse innholdet i Appen til deg, samt til å utarbeide anonymisert statistikk for å forbedre Appen. Opplysningene selges ikke, deles ikke med tredjeparter for markedsføringsformål, og brukes ikke utenfor Appen.
2.3 Teknisk bruksdata og feilrapporter
Dersom Appen krasjer eller brukeren opplever feil, genereres en rapport som kobler feilsituasjonen til bruker-ID. Dette brukes utelukkende for å feilsøke og rette tekniske problemer.
Vi samler også inn anonymisert statistikk via Google Analytics for Firebase om bruksmønstre (f.eks. varighet og hyppighet av bruk). Disse dataene er anonymisert og kan ikke knyttes til enkeltbrukere.
Behandlingsgrunnlag: Berettiget interesse (GDPR art. 6 nr. 1 f) – for å sikre teknisk drift og forbedre Appen.
3. Utlevering av personopplysninger til tredjeparter
Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter for kommersielle formål. Dine opplysninger deles kun i følgende begrensede tilfeller:
- Med databehandlere som bistår med teknisk drift og vedlikehold av Appen (f.eks. Firebase/Google), under strenge databehandleravtaler
- Med regnskapssystemer for å oppfylle våre bokføringsplikter
- Dersom offentlige myndigheter krever utlevering som følge av rettslig forpliktelse
Alle tredjeparter vi bruker er forpliktet til å behandle dine opplysninger i samsvar med GDPR og våre krav til konfidensialitet.
4. Lagring og sletting
Firebase er lokalisert i EU, noe som sikrer at lagring skjer i samsvar med GDPR. Balansert sletter dine personopplysninger uten ugrunnet opphold når de ikke lenger er nødvendige for det formålet de ble samlet inn for.
Dersom du trekker tilbake samtykket ditt, eller protesterer mot behandlingen, vil vi slette dine opplysninger med mindre vi har annet lovlig grunnlag for å beholde dem (f.eks. bokføringsplikter). Vi har konkrete sletterutiner per behandlingsaktivitet.
5. Behandling hos Apple og Google
Appen kan lastes ned fra App Store og Google Play. Bruk av Appen kan medføre at informasjon om bruksmønster og feilsituasjoner sendes til Google og Apple. Denne informasjonen kan ikke knyttes til dine personopplysninger hos Balansert. Google og Apple kan også samle inn opplysninger fra mobiltelefonen i henhold til sine egne personvernpolicyer.
6. Dine rettigheter
Som registrert har du følgende rettigheter. Anmodninger rettes til [email protected], og vi svarer innen én måned.
- Innsyn: Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger vi har lagret om deg
- Retting: Du kan be om at uriktige opplysninger rettes
- Sletting: Du kan be om at opplysninger om deg slettes
- Trekke samtykke: Du kan når som helst trekke tilbake ditt eksplisitte samtykke til behandling av helserelaterte preferansedata, uten at dette påvirker lovligheten av tidligere behandling
- Protestere: Du kan protestere mot behandling basert på berettiget interesse
- Dataportabilitet: Du kan be om å få utlevert opplysninger du har gitt oss, i maskinlesbart format
- Begrensning: Du kan be om at behandlingen begrenses i visse situasjoner
- Klage: Dersom du mener vår behandling er i strid med personvernregelverket, kan du klage til Datatilsynet på www.datatilsynet.no
7. Kontakt
Har du spørsmål eller bekymringer om personvern, ta kontakt med oss på:
8. Endringer i personvernerklæringen
Vi kan endre denne erklæringen fra tid til annen. Vesentlige endringer varsles per e-post. Revisjonsdatoen øverst i dokumentet oppdateres ved endringer.
